香港澳门葡京网址UX体验设计的同(三)_CX、UX、UI三者的异同点解析_2017 Design Tour in UK

UX设计着的几乎单第一词:CX、UX、UI

CX_Customer Experience :顾客感受设计;UX_User Experience:
用户体验设计;UI_user interface: 用户界面设计。

CX指顾客对和一个品牌、公司发的相互的感知。这是一个更宏观之概念,覆盖了一个品牌以及消费者来相互的具有渠道,比如顾客感受的三六九等和宾馆里的灯光、背景音乐甚至是路边的同等虽广告都见面发出涉嫌,这种体验会以一个整体的款型为消费者对品牌来好或者坏的记忆,进而影响到其能否成最终用户及忠诚度。

UX指终端使用者与一个店之劳务和成品竞相的备范畴,常见例子的就是App/网站或者一个家伙产品之设计中会大量以到UX。所以就是一个针锋相对微观之体会设计范围。UX专注于极端使用者——使用产品、服务的人口,而消费者在某些方面或者和极用户重合,但是消费者为恐怕是意味着其他人用购买行为!所以消费者不肯定是最终用户,也就是说UX不能够涵盖顾客的体会。

UI则是用户界面设计,主要专注让产品范围的界面视觉呈现。国内对UI的认识已死普及,在浅未多废话。

于上面三只概念着,可以归结出如下的直观图来代表三者的隶属关系。即UI设计属于UX用户体验范畴中,而CX包含的克最常见。

CX&UX的异同

UX&UX&UI的异同点是何等呐? 

1.1  范畴不同:

CX是客户及品牌有方面的互相总和的总称。
从广告及客户服务,直到产品交付,每个这些互动的整影响塑造了客户针对活要劳动产品之感想。

UX 是人数以及产品(APP、WEB、WATCH、TV、智能设备相当)之间的涉;体验差之 UX
会给一个隐秘客户质疑你的品牌及其服务的但是信度(CX)

即CX着眼于品牌之全渠道体验,而UX专注于某些还细分的活,比如网站、App、软件系统等。(UX设计和制品相当以,而CX
Design与品牌合作)

1.2 关注点不同:

CX更关注通过广告、顾客服务及品牌营销等作为来多公司的销售额。更讲求品牌声名和客服务。

UX更令人瞩目于改善产品、服务最后的可用性来上近似之对象。关注为信息架构、互动设计、内容策略、同理心、用户研究、可用性分析以及测试等。

1.3 二者相辅相成:

无坐CX的代价损坏UX,反之亦然,二者为是并行辅助关系。

CX Design vs UX Design: How They Differ

是因为国内当下发展的现状,大部分还地处UI设计与UX设计的回味水平,所以国内民众对CX的认知还地处比较逊色品位。但是相信就时代的变通与同行业领域的日益成熟,CX将见面超越UX而尤为普及。

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延阅读:Customer Experience Is the Future of Design:

https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design

CX将会晤是统筹的前途  Customer Experience Is the Future of
Design_https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design 

Tesla’s customer experience

下通过特斯拉(Tesla’s CX)的案例来深受大家更加清晰的打听CX客户体验。

案例证明: Tesla’s customer experience

手续一样:网上消息查询

当我们决定使选购同一部特斯拉汽车经常,顾客欲先发表陆官网进行信息查询。当我们在浏览信息上,特斯拉网站通过唤醒、通知等相互体验来告诉潜在消费群体,并且也推送适合我们的有关安排;允许浏览特斯拉的技术、学习电动车、配置汽车等知识——同时提议消费者将这些分享到社交平台如Facebook、Email、通讯录好友Friends

步骤二:体验店内亲自感受

联网下你或许会见亲自到体验店里去体会试驾,这个上特斯拉体验店专门设置了咖啡馆、网络服务、有特意的出品专家为您服务、开放性的劳务空间,让用户会于舒心的环境以及服务着,了解你们想抱的成套讯息。并且你能浏览特斯拉的技巧工作规律,亲自用眼、触觉、听觉等一切感官去体会。

手续三:购买下单流程

每当下单前,特斯拉可以允许消费者在同完美时间内改变配置model S,
同时您专属的提问顾问为会见将您推荐给地方送货团队

手续四:客户所有权服务(优质售后服务)

工作人员前往客户家庭开展为期年检、固件检修、设备更新等。创新之”house
call”服务,是客户凭哪里还能心安理得的采取特斯拉的产品。

手续五: 独家会员服务

最终你得入特斯拉之分别会员服务体系,特斯拉将衷心希望您将世界各地的城池特斯拉视为您自己的VIP贵宾私人网络的会员。给顾客一样种宾至如归的痛感。

依据上述特斯拉的案例,我们再次会清晰地解CX的重大,它是同样种全流程的体验式服务。在尽链条环节被,会时有发生众多触点(Touch
Points)

CX体验差的案例_某机场

有鉴于此,CX的心得于任何公司的商业价值影响甚可怜。做吧CX设计师,我们用调出产品规模的用户体验设计,而相应又高瞻远瞩于全链条的规划。——我想CX恰好也是2017年阿里系提出的“全链路设计师”的一个思路来吧!

横流:部分图纸来源网络,转载请注明出处!

延阅读: 

UX and CX: What’s the
difference? https://www.marketingentourage.com.au/blog/ux-cx-whats-the-difference

https://www.capgemini.com/2015/02/ux-vs-cx-and-the-difference-between-a-ux-designer-and-a-cx-designer-1/\#

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