探讨了100条吐槽后,统计出的7条常见槽点

在【槽点-产品CEO吐槽群】和豪门一起,针对各种产品吐了100多个槽后,我们有以下发现:

1:宗旨职能主要路径上拦截用户完结,最简单刺激强烈吐槽。

掩面想起某期本人脑抽,让具有已签约甚至一度接过单的开发者要强制落成新上线的新手义务才能打开接单功用。真是要被口水埋掉。。。

百度-槽点-账户系统
其三方登录是壹个账号,用户名是1个账号,邮箱是3个账号,手机是贰个账号,还有数字id账号,收购的店堂(比如91)的账号。
可以动用多样办法登录的结果就是上下一心都搞不清楚到底是用哪二个账号,比如想用百度云分享3个东西的时候平常搜不到对方。
变异原因:协会架构的关系、产品形象

图片 1

百度1

图片 2

百度2

2:逻辑漏洞,让用户暴发“是你蠢照旧您以为我傻啊”的 讽刺性吐槽

举例:飞猪-吐槽-选座push推送
曾经自立打消的航班被行程动态push提示可选座东航,但其实已经废除且改为火车。

图片 3

飞猪

3:主次不分,导致用户主旨作用使用不便利导致吐槽

本来,这么些时候用户一般吐槽问候的也是产品经营的智慧- –

举例来说:虾米音乐-App-吐槽-红包成效
其推出红包口令兑vip成效,使得音乐评论区被各色口令刷屏。由于口令有使用限制,
大部口令均为冗余新闻。围绕音乐举行的切磋被稀释。

图片 4

虾皮音乐

4:大旨流程手续繁琐,步步惊心

譬如下边的采办流程,连真爱粉都要累觉不爱了吗。。。

逻辑思考-朗读版兑换流程 @金龙
换钱流程卓殊复杂:1)扫二维码支付 2)回到原文章看步骤
3)搜索得到大众账号,找到订单码 复制,4)再到收获app打开
再到兑换地点兑换。然后在已购频道找到音频 终于得以听了

5: 被与友好毫不相干的政工干扰,会以为产品你向来不懂小编

最让作者有这种怨念的就是新浪。你每便都把和讯资讯的打招呼和用户私信放到同一级菜单是要闹哪样?每趟观看一堆未读新闻都觉着自身秒变网红,打开一看都以局地自我未曾看的新闻通报。

结果就是,很少通过天涯论坛来社交,只偶尔看一下社会热点事件。

图片 5

乐乎今日头条

平等,博客园上某些你保养的话题下的新文章总是会被推送给你,即便那几个我你很不喜欢,那也给用户带来了麻烦:

图片 6

知乎

6:针对投诉的处理不当,没有缓解难题,可能刺激了用户的情愫

一般用户会来投诉,一定是某些关键环节发生难题了,严重到已经战胜了用户的懒惰性情,不得不来投诉。
假使处理得好,那自然是变危害为机会。
假若没有处理好,那就是大大的FLAG,
您完全不关怀本人,等着在相继社交媒体被吐槽啊。

譬如说饿了么。

饿了么的投诉功用太鸡肋了。
事先(后日)外卖还没送到就被确认收货,饿了么App是单方确认的,用户举报入口唯有投诉。
结果明天才给自家投诉反映,而且特官方特敷衍,没有提供任何缓解方案。

图片 7

饿了么

作为贰个客串过客服的运行的话,客服权限太低了,根本做不到立刻申报。因为决策时间太长了,给的资源也卓殊有限,可是客服又是那么些需要安置的单位,所以十二分争执。

客服就是每一日手忙脚乱手忙脚乱反馈bug反馈bug以及跪着吃土叫爹爹,除了对不起,其余任何都心有余而力不足答应任何多余的话都不敢说的复读机。
客服依然蛮首要的。直接打入用户第三线。
事实上也是用户运行的一有的了。

7:违反用户习惯的操作

天猫商城-App-吐槽-物流客服im新闻发送图标歧义
IM界面,键盘里没有鲜明的出殡图标(图标歧义),导致用户不知道输入完事后怎样发送消息。

图片 8

淘宝

吐槽小程序这几个退出键的岗位,和重回贴在联合,导致小编时常按错
照旧以为那几个x是关门这些页面,类似网页,那样上一页依旧封存的。结果X掉后发现早已完全剥离

图片 9

小程序

总结

效果不在多,在于做得对,做得好,因为:

对于尚未的职能,用户会指出;对于有然则经验糟糕的,用户才会吐槽依旧发本性

有吐槽其实是好事,因为:

有期待很重大才有吐槽,不紧要的话平素删掉了事
越流行的制品,被吐槽的可能率越大,因而进步的空子也越大

上述,与各位产品经营共勉。

相关文章