腾讯IM产品高管:QQ产品的道与术,向青春致敬!

多年来听了一场腾讯QQ和CDC团队作的产品经营分享会,主讲者包罗腾讯IM的制品CEOShrek。先用一句话总计下这一场分享会:虽道与术不一致,唯业与态相通。

Shrek工作了10+年,本身也毕竟一款老产品了,可以称为老前辈、老资格、资深产品老总。这里顺便吐槽下产品界的一种不佳风气:那多少个刚本科毕业或者刚工作不到一年就自称为产品经营的童鞋们先别急着出来忽悠,回去先多吃几年米,多流四回泪。方今,绝一大半所谓的成品经营都是作用性产品经理,说白了就是背负某一块义务,可能名片上为了进行工作的便利性加了个产品老总的名目,然后江湖就各样xx产品经营,xx高级产品老板的称号跟风四起,现在的人怎么都这么浮躁,别觉得做个app就是在创业,其实您只是浪潮中的敢死队。

好,继续回来。

Shrek上台就问了一句话:QQ是17年的制品了,作为一款老产品怎么去突围?这也是摆在腾讯面前的一道坎儿。答案唯有产品年轻化。当然,腾讯内部对此QQ年轻化的战略性路径也油可是生过分歧的分化。首要有以下二种意见。

本条:QQ要考虑回归本初,最早用QQ的那帮人,当年只有十几岁,现在成人起了,QQ却抓不住,
又去培训十几岁的孩子,那是分外的,我们自然要把老用户找回来。观点一从侧面也显示了QQ在劳务存量客户上边世过脱轨难题。

那一个:不管他们现在是或不是年轻,他们是鹏程,也必然是主流,大家不容许逆势而为。

设假诺您的话,你不是说你是产品经营吗?你会怎么决定?不要yy答案了,那种情形下婴孩的去收集数据吧,答案就藏在里面。QQ
二〇一五年的用户分布图突显,90后用户占用了大体上,而90后拉长80后一路组成的年青用户群占到了总量的80%,所以答案就是QQ产品的特质是年轻化。好了,年轻化既然是QQ的成品宗旨,那么年轻化的急需是生成的,年轻用户的急需又是什么吗?抓不住必要等于扯蛋。

经过不相同渠道的调研和钻井,收集到众多急需,有个性化的、表明想法的、享受生活的等等,不过富有的须要都是散落的,须求该怎么确认,又该怎么找到用户真正的急需呢?

那时,你就该做一件事,回归产品的恒山真面目,到底年轻的敬亭山真面目是何许?而许多成品经营那时候就是东看见、西看看,看看人家做了怎么着,然后在融洽的产品上堆一个,硬堆起来的最后都是豆腐渣工程。

香港澳门葡京网址,对此年轻的本来面目是何许的话题?腾讯也有两样的‘学派’(高校派和现实派)出来舌战。

理念一就是90后、00后以为温馨是划时代的“新物种”,一种是以二次元群体为表示的日韩系,性格内向、闷骚;还有一种偏成熟的欧美系,需求高、敢秀自拍。那帮人的眼光一看就是高校派的。

观点二就是大家都年轻,导致这种转移的是时代特征,所谓年轻的原形是从未区分的,都是愿尝新东西,追求个性的一群人。那是现实派的眼光。

汇总起那二种学派的说教,年轻的本色就是青春用户们成长、生活在移动网络时代,他们更亟待个性化、娱乐化、能发挥我的应酬平台。接下来,Shrek分享了腾讯QQ在年轻化策略上的方法论和实施。

一 QQ产品的道(方法论)

1、随时保持风险感、把握好切入时机

在成品风险感的阐发上,腾讯公然了业界的IM“4年周期定律”,意思就是满世界IM软件存在4年为一个发展周期的共性,也就是说每隔4年IM软件会迎来新的生成依旧大动作,而每四回变动的后两年,IM会迎来成遥远和成熟期,那是延伸内容和任何作业的特级切入时间窗,也就是所谓的维持随时的风险感,把握最好的切入机会。

比如说,1999年QQ发表(聊天室、传文书),二〇〇三年QQ暴发式推出新职能(手Q上线、QQ群等发表),二〇〇七年QQ迎来新转变(QQ会员上线);而在每一趟变更的后两年,2001年、二零零五年QQ各项功能在及时已达标相对平稳、成熟的状态,这时候是内容业务切入的一流机会,腾讯个别推出的QQ邮箱、QQ空间等延伸工作均获得很好发展。相似规律在脸谱等国外IM软件均赢得印证。

2、找到主要龃龉和首要性路径,全体规划、先前时期做减法

QQ对于年轻化的全体规划策略就是‘个性’、‘社交’和‘内容’,三者相辅相成。腾讯的做法就是在QQ动态一栏,设置好友动态、附近和兴趣部落的二级入口,知足的是青少年在熟人、陌生人和感兴趣社交多个维度的泛社交要求。在‘个性’策略上,腾讯的做法就是从产品的框架入手,收起个人tab,确定音讯、联系人、动态三大中央。其次,QQ以层级递进式的开展路径开展‘社交‘业务,以熟人为焦点,向外界增添,从熟人扩大到隔壁路人,再从观察者伸张到兴趣部落的社群社交。打个假如QQ在做熟人关系链的时候先是考虑了QQ好友和挚友的动态,但后来发觉通信录与QQ有较强涉嫌链,所以又把手机通信录添加进道熟人关系链,同样在这么些社交层级里面,可以不断的进展和添加。腾讯最大的出品策略就是横向和纵向可动态增加,就如打仗一样,可攻可守。

其三是内容策略,QQ通过不断扩张边界,内层作为连接器,外层伸张内容形成闭环。内层基础内容以联系为主(文字、表情、照片、语音、视频),衍生内容以社交为主(空间、附近的人、群租、),外层拓展生存为主(包括游戏、音乐、等)。

3、产品要有情义和态势

做产品不是说年龄大的长者就不可以做,只好是青年来做。关键是心态和对产品的情义,包蕴热情、观察、细节等,永葆一颗年轻化的心绪和眼光,去打磨产品细节。

二 QQ产品的术(实践方法)

1、单点突破、极致体验

所谓的单点突破,就是做一个职能就要形成极致体验,比如运营商只做语音不做视频,而且语音还做得差。那QQ就来把语音和视频到多少人的职能做成闭环,有时候女孩子视频聊天还亟需找好角度,对好光线,为什么不直接把美颜做到视频上吗?也就说现在透过QQ视频聊天,QQ自动给您做了美颜(此处应该掌声),也就是脸部皮肤自动被
‘刷过’。此外还包涵电话铃声、来电动画等个性化体验。单点突破不是要多,而是要精,一个一个的部分去突破。

其它一个事例就是信息一键退潮,因为用户的群很多,有些用户就投诉不想见见满屏的红点,为了感受QQ也就做了一个一键可把群的信息清除掉。

2、数据支撑、优化产品

多少支撑如何去优化产品?Shrek举了个QQ传文书打磨的事例,腾讯用后台大批量的数码发现用户在用手机和pc端之间做文件传输的时候,很多时候都会去挑选QQ邮箱。可是难题来了,原来邮箱的宏图并不曾设想到用来满意作跨平台的文件传输要求,而且效能和福建云茶久安也不是专门高。根据数量解析结果我们把跨平台文件传输那些职能做到了QQ上来,而且通过持续的优化传输品质,花了两年的时光从一个9进步到八个9,现在每天有近5000w个文件传输,依据数据和用户反馈去优化产品相对是好途径。真心为那一个跨平台文件传输作用点赞。

3、创新速度、飞快迭代

疾速的版本迭代去优化产品,所有的出品效能唯有经过市场,经过用户的利用才能去印证它的上下,支撑后续的优化。QQ的迭代速度基本保持在各类月一个本子。

那只是QQ的道与术,或许每家都有投机的方法论和履行,也只有找准自己的道与术才方能不做网络时髦的旧货。

借用Shrek最终的一句话:向年轻致敬。

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