研讨了100修吐槽后,总结出之7久常见槽点

以【槽点-产品经理吐槽群】和豪门共,针对各项产品吐了100大多只槽后,我们出以下发现:

1:核心作用重要路径上堵住用户就,最爱刺激强烈吐槽。

掩面想起某期自己脑抽,让具备已签甚至就接入了仅仅的开发者要强制完成新上丝的新手任务才会被接单功能。真是要被人和罩掉。。。

百度-槽点-账户系统
老三在登录是一个账号,用户名是一个账号,邮箱是一个账号,手机是一个账号,还产生数字id账号,收购的店堂(比如91)的账号。
得动用多道登录的结果虽是温馨尚且搞不清楚到底是故啦一个账号,比如想就此百度云分享一个东西的时刻经常搜不顶对方。
形成由:组织架构的干、产品形态

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百度1

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百度2

2:逻辑漏洞,让用户发“是公傻还是你道自家愚笨啊”的 讽刺性吐槽

举例:飞猪-吐槽-选座push推送
现已独立取消的航班为路动态push提醒可选座东航,但实在都收回且变动也高铁。

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飞猪

3:主次不分开,导致用户核心力量应用未便于导致吐槽

自然,这个上用户一般吐槽问候的啊是产品经营的慧- –

举例:虾米音乐-App-吐槽-红包功能
彼出产红包口令兑vip功能,使得音乐评论区被各色口令刷屏。由于口令有使范围,
大部分口令均为冗余信息。围绕音乐开的议论让稀释。

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虾皮音乐

4:核心流程手续繁琐,步步惊心

照下面的请流程,连真爱粉都设累觉不易于了咔嚓。。。

逻辑思考-朗读版兑换流程 @金龙
兑换流程很复杂:1)扫二维码支付 2)回到原文章看步骤
3)搜索得到民众账号,找到订单码 复制,4)再届得app打开
再到兑换位置换。然后于曾请频道找到音频 终于可以听了

5: 被与协调无关的事体打扰,会看产品而向未知晓我

极端给自身出这种怨念的虽是微博。你每次都把新浪新闻之通报及用户私信放到同一级菜单是只要发哪样?每次看同样堆积不念消息还觉得自己秒变网红,打开一看还是部分自我没有看之资讯通报。

结果就是,很少通过微博来社交,只偶尔看一下社会热事件。

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乍浪微博

一如既往,知乎上某你关心的话题下之新文章总是会吃推送给您,即使这个作者你十分无爱好,这也让用户带来了麻烦:

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知乎

6:针对投诉之处理不当,没有解决问题,或者刺激了用户的结

相似用户会来投诉,一定是某某关键环节发生问题了,严重到已经战胜了用户之懒惰本性,不得不来投诉。
苟处理得好,那当然是换危机也机。
一旦没处理好,那便是大妈的FLAG,
卿了无关注自己,等正在依次社交媒体给吐槽吧。

按部就班说饿了么。

饥饿了也的投诉功能最好鸡肋了。
前(昨天)外卖还尚无送及即叫承认收货,饿了么App是单方确认之,用户举报入口只有投诉。
结果今天才叫自己投诉举报,而且特官方特敷衍,没有供任何缓解方案。

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饿了么

作一个客串了客服的运营以来,客服权限太没有了,根本开不顶当下反映。因为决策时最好丰富了,给的资源也格外简单,但是客服又是那个需要坐的机关,所以那个矛盾。

客服就是每天手忙脚乱手忙脚乱反馈bug反馈bug以及跪着吃土给大,除了对不起,其他任何都没法儿答应任何多余的语还非敢说之复读机。
客服或很重要之。直接打入用户第一线。
实质上也是用户运营的同一组成部分了。

7:违反用户习惯的操作

淘宝-App-吐槽-物流客服im消息发送图标歧义
IM界面,键盘里没明白的殡葬图标(图标歧义),导致用户不知道输入完毕事后如何发送信息。

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淘宝

吐槽小程序是退出键的职,和归贴在合,导致自己不时仍错
要以为是x是倒闭这个页面,类似网页,这样齐同一页还是封存的。结果X掉后发现就完全剥离

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小程序

总结

功用不在差不多,在于做得对,做得好,因为:

于无底作用,用户会建议;对于来可经验不好之,用户才见面吐槽还是发脾气

来吐槽其实是善,因为:

发期望非常重要才发生吐槽,不根本之讲话一直删掉了
尤为盛的活,被吐槽之几引领更是充分,因此提高的机会吧愈加老

上述,与各位产品经理共勉。

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