腾讯IM产品总裁:QQ产品的道与术,向年轻致敬!

新近听了一场腾讯QQ和CDC团队作的产品经营分享会,主讲者包括腾讯IM的成品主任Shrek。先用一句话总计下这一场分享会:虽道与术不同,唯业与态相通。

Shrek工作了10+年,本身也算是一款老产品了,可以称呼老前辈、老资格、资深出品主任。这里顺便吐槽下产品界的一种不良风气:那多少个刚本科毕业或者刚工作不到一年就自称为产品经理的童鞋们先别急着出来忽悠,回去先多吃几年米,多流一遍泪。如今,绝大部分所谓的制品经营都是效能性产品经营,说白了就是承担某一块任务,可能名片上为了拓展工作的便利性加了个产品经营的名号,然后江湖就各个xx产品首席营业官,xx高级产品经营的称呼跟风四起,现在的人怎么都如此浮躁,别觉得做个app就是在创业,其实你只是浪潮中的敢死队。

好,继续回到。

Shrek上台就问了一句话:QQ是17年的出品了,作为一款老产品怎么去突围?这也是摆在腾讯面前的一道坎儿。答案唯有产品年轻化。当然,腾讯内部对此QQ年轻化的战略性路径也油但是生过不同的争执。重要有以下三种看法。

本条:QQ要考虑回归本初,最早用QQ的这帮人,当年只有十几岁,现在成长起了,QQ却抓不住,
又去培训十几岁的儿女,这是尴尬的,我们必定要把老用户找回来。观点一从侧面也反映了QQ在服务存量客户上冒出过脱轨问题。

其二:不管他们现在是不是年轻,他们是将来,也必定是主流,我们不能逆势而为。

只如若您的话,你不是说你是产品经营吗?你会怎么决定?不要yy答案了,这种场合下婴孩的去收集数据吧,答案就藏在内部。QQ
2015年的用户分布图展现,90后用户占用了一半,而90后增长80后一同组成的后生用户群占到了总量的80%,所以答案就是QQ产品的特质是年轻化。好了,年轻化既然是QQ的产品主旨,那么年轻化的需假如变化的,年轻用户的需求又是哪些吧?抓不住需求等于扯蛋。

透过不同渠道的调研和发掘,收集到广大急需,有个性化的、表明想法的、享受生活的等等,不过拥有的需求都是散落的,需求该怎么确认,又该怎么找到用户实际的急需呢?

此刻,你就该做一件事,回归产品的实质,到底年轻的实质是何许?而广大成品老总这时候就是东看见、西看看,看看别人做了怎么,然后在友好的制品上堆一个,硬堆起来的末尾都是豆腐渣工程。

对于青春的真面目是怎样的话题?腾讯也有例外的‘学派’(高校派和现实派)出来舌战。

眼光一就是90后、00后以为温馨是划时代的“新物种”,一种是以二次元群体为表示的日韩系,性格内向、闷骚;还有一种偏成熟的欧美系,要求高、敢秀自拍。那帮人的见地一看就是高校派的。

理念二就是我们都年轻,导致这种转变的是时代特征,所谓年轻的精神是未曾分此外,都是愿尝新东西,追求个性的一群人。这是现实派的见解。

综述起这两种学派的布道,年轻的本来面目就是年轻用户们成长、生活在移动互联网时代,他们更需要个性化、娱乐化、能宣布自我的应酬平台。接下来,Shrek分享了腾讯QQ在年轻化策略上的方法论和执行。

一 QQ产品的道(方法论)

1、随时保持危机感、把握好切入时机

在成品危机感的阐释上,腾讯公然了业界的IM“4年周期定律”,意思就是天底下IM软件存在4年为一个前进周期的共性,也就是说每隔4年IM软件会迎来新的变更或者大动作,而每几回生成的后两年,IM会迎来成遥远和成熟期,这是延长内容和此外作业的一级切入时间窗,也就是所谓的保持随时的危机感,把握最好的切入机会。

比如,1999年QQ公布(聊天室、传文书),2003年QQ爆发式推出新效能(手Q上线、QQ群等公告),二〇〇七年QQ迎来新转变(QQ会员上线);而在每趟变更的后两年,2001年、二〇〇五年QQ各项机能在立刻已落得相对安静、成熟的景观,这时候是内容业务切入的特等时机,腾讯分级推出的QQ邮箱、QQ空间等延伸工作均取得很好发展。相似规律在Facebook等海外IM软件均拿到验证。

2、找到紧要冲突和关键路径,全体规划、中期做减法

QQ对于年轻化的全体规划策略就是‘个性’、‘社交’和‘内容’,三者相辅相成。腾讯的做法就是在QQ动态一栏,设置好友动态、附近和兴趣部落的二级入口,满意的是年轻人在熟人、陌生人和兴趣社交三个维度的泛社交需求。在‘个性’策略上,腾讯的做法就是从产品的框架出手,收起个人tab,确定消息、联系人、动态三大要旨。其次,QQ以层级递进式的进展路径开展‘社交‘业务,以熟人为核心,向外面扩大,从熟人扩张到相邻路人,再从路人增添到兴趣部落的社群社交。打个虽然QQ在做熟人关系链的时候先是考虑了QQ好友和挚友的动态,但新兴察觉通讯录与QQ有较强涉嫌链,所以又把手机通讯录添加进道熟人关系链,同样在这个社交层级里面,可以持续的进行和添加。腾讯最大的产品策略就是横向和纵向可动态扩大,就像打仗一样,可攻可守。

其三是内容策略,QQ通过不断扩张边界,内层作为连接器,外层扩展内容形成闭环。内层基础内容以联系为主(文字、表情、照片、语音、视频),衍生内容以社交为主(空间、附近的人、群租、),外层拓展生存为主(包括游戏、音乐、等)。

3、产品要有心境和态度

做产品不是说年龄大的前辈就无法做,只好是年青人来做。关键是心态和对成品的情丝,包括热情、观察、细节等,永葆一颗年轻化的心理和意见,去打磨产品细节。

二 QQ产品的术(实践方法)

1、单点突破、极致体验

所谓的单点突破,就是做一个效能就要成功最好体验,比如运营商只做语音不做视频,而且语音还做得差。那QQ就来把语音和视频到六人的成效做成闭环,有时候女孩子录像聊天还亟需找好角度,对好光线,为啥不直接把美颜做到录像上呢?也就说现在透过QQ视频聊天,QQ自动给您做了美颜(此处应该掌声),也就是脸部皮肤自动被
‘刷过’。另外还包括电话铃声、来电动画等个性化体验。单点突破不是要多,而是要精,一个一个的一些去突破。

除此以外一个例证就是信息一键退潮,因为用户的群很多,有些用户就投诉不想看到满屏的红点,为了感受QQ也就做了一个一键可把群的音讯清除掉。

2、数据协理、优化产品

数量帮助咋样去优化产品?Shrek举了个QQ传文书打磨的例子,腾讯用后台大量的多少发现用户在用手机和pc端之间做文件传输的时候,很多时候都会去挑选QQ邮箱。但是问题来了,原来邮箱的计划并从未考虑到用来满意作跨平台的文件传输需求,而且功能和稳定也不是特地高。依照数量解析结果我们把跨平台文件传输这些效果做到了QQ上来,而且经过不停的优化传输质地,花了两年的日子从一个9提高到两个9,现在每天有近5000w个文件传输,按照数量和用户举报去优化产品相对是好路子。真心为这些跨平台文件传输功效点赞。

3、立异速度、飞速迭代

敏捷的版本迭代去优化产品,所有的出品功效只有经过市场,经过用户的选拔才能去印证它的优劣,支撑后续的优化。QQ的迭代速度基本维持在每个月一个本子。

这只是QQ的道与术,或许每家都有和好的方法论和执行,也唯有找准自己的道与术才方能不做互联网时尚的旧货。

借用Shrek最后的一句话:向青春致敬。

相关文章